CAMBIOS Y DEVOLUCIONES - ONLINE

Devolución gratuita en tienda física

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Todos los cambios y devoluciones de los pedidos online se deberán hacer dentro de un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra.

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Todas las devoluciones de los pedidos online se deberán hacer dentro de un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra.

Para ello, debes seguir los siguientes pasos:

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1. Solicita la devolución de tu pedido.

Para solicitar una recogida a domicilio debes notificarlo al email contact@strelece.com

Indícanos los siguientes datos para solicitar la recogida gratuita de tu pedido:

• Nombre

• Número de pedido

• Referencia de los artículos que deseas devolver

• Dirección completa de recogida

• Contacto telefónico

Al recibir esta información, confirmaremos tu solicitud de devolución y te enviaremos un mensajero de MRW para recoger tu pedido.

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2. Prepara adecuadamente los artículos que serán recogidos.

Empaqueta los artículos que deseas devolver de forma segura de ser posible en la misma caja en la que recibiste tu pedido online e incluye la factura de compra dentro de la caja.
En caso de que no tengas la factura de tu pedido online, puedes solicitar una copia a través del email: contact@strelece.com

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3. El mensajero recogerá tu pedido en el domicilio indicado.

En cuanto recibamos tu devolución en nuestro almacén, se te reembolsará el importe de los artículos devueltos en un plazo de 3 a 14 días hábiles a través del mismo método de pago que utilizaste al momento de realizar el pedido.
Este servicio está disponible solo para España (a excepción de las Islas Baleares y Canarias / Ceuta y Melilla).

 

Condiciones de Devolución

Para poder realizar un cambio o una devolución se deben cumplir con las siguientes condiciones:

• Todos los artículos deben estar en perfectas condiciones con las etiquetas originales y la factura de compra;
• En caso de realizar la devolución con otra empresa de envíos que no sea la autorizada por Strelece, nos reservamos el derecho de no reembolsar los costos de envío ni de devolución. Strelece tampoco aceptará envíos con cobro a destinatario o contra reembolso.

 

Reembolsos

 

Si decides devolver tu pedido a nuestro almacén, el plazo para recibir el reembolso es de 3 a 14 días hábiles luego de la fecha de recepción de tu pedido. Te recordamos que el reembolso se realizará a través del mismo método de pago que utilizaste al hacer el pedido.
Te recordamos que si deseas hacer la devolución en una tienda física autorizada, se te reembolsará en efectivo el importe de los artículos devueltos en el momento en el que los entregues en la tienda.